آبل تؤكد مشكلة انقطاع الشبكة في iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T

مشكلة

آبل تؤكد أن عدداً صغيراً من هواتف iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T الأمريكية فقدت خدمة الشبكة، وتستبدل الأجهزة المتأثرة مجاناً.

أكدت آبل أن عدداً صغيراً من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T في الولايات المتحدة فقدوا خدمة الشبكة الخلوية بالكامل، إذ تظهر على الهاتف علامة SOS وتتوقف المكالمات والرسائل النصية وبيانات الجوال عن العمل. وظهرت هذه المشكلة بعد نحو أسبوعين من طرح الهاتف للبيع.

بحسب آبل، فإن هواتف iPhone 18 Pro Max في الولايات المتحدة تستخدم مودم من كوالكوم، بينما هاتف iPhone 18 Pro الذي يعمل بمودم C2 من تصميم آبل غير متأثر بهذه المشكلة. وأصدرت آبل تحديث iOS 27.0.1 وتوصي بشدة بتثبيته، كما تعمل AT&T على طرح تحديث لإعدادات المشغل يصل تلقائياً خلال 14 يوماً، وهذه الخطوات تمنع وصول المشكلة إلى مزيد من الهواتف.

أما الهواتف التي فقدت الخدمة بالفعل فلا يمكن إصلاحها بالتحديث، وتقول آبل إنها تحتاج إلى استبدال عتاد، وهي تستبدل الأجهزة المتأثرة مجاناً. والتقارير وبيان آبل يخصان شبكة AT&T في الولايات المتحدة، ولا توجد تقارير عن هذه المشكلة على شبكات أخرى، لذا لا يُبلَّغ عن تأثر المستخدمين خارج هذه الشبكة.

وفي شكاوى منفصلة بحسب شكاوى المستخدمين لم تؤكدها آبل كعيوب، يقول بعض مالكي iPhone 18 Pro و18 Pro Max إنهم يسمعون صوت طقطقة أو فرقعة من سماعة الأذن، ويذكر بعضهم أن هاتفاً بديلاً أظهر المشكلة نفسها، مع الإشارة إلى أن ملاحظات تحديث iOS 27.0.1 لا تذكر إصلاحاً للسماعة. كما يقول بعض المالكين إن اللون يبهت في الطرازات العنابية والسوداء. وقد أصلح تحديث iOS 27.0.1 مشكلة في Face ID.

ينصح المستخدمون المتأثرون بتثبيت تحديث iOS 27.0.1 والتحقق من تحديث إعدادات المشغل عند توفره، والتواصل مع آبل إذا كان الهاتف قد فقد الخدمة بالفعل لترتيب الاستبدال المجاني.

آبل آيفون 18 برو ماكس السعر الآن: 68,100 جنيه صفحة الموبايل

صور وفيديوهات رسمية

صور وفيديوهات رسمية من الشركة: Apple